Empresa de Envíos y Cobertura
Todos nuestros envíos nacionales se gestionan a través de MRW.
El servicio de MRW cubre la mayor parte del territorio nacional. En caso de que su dirección se encuentre en una zona con difícil acceso o fuera del área de cobertura de MRW, nos comunicaremos con usted para buscar una solución alternativa.
Tarifas y Costos de Envío
Todos nuestros envíos se realizan bajo la modalidad de Cobro a Destino (COD). Esto significa que el cliente pagará el costo del flete (envío) directamente a MRW en el momento de la entrega o al retirar el paquete en la oficina de destino.
El costo del envío es determinado exclusivamente por MRW, basándose en el peso volumétrico del paquete y la distancia. Tinta y Papel no tiene injerencia en el cálculo final del flete.
En casos excepcionales, por políticas internas de la oficina de MRW de destino, o si la zona de entrega es de difícil acceso, MRW exige la cancelación previa del flete, en ese caso nos comunicaremos con usted para solicitar el pago anticipado del envío. Este costo se cotizará con MRW y se le notificará antes de proceder con el despacho.
El pago del flete es una transacción directa entre el cliente y MRW. Tinta y Papel solo se encarga de la preparación y entrega de su paquete a la oficina de MRW.
Los montos indicados a cancelar incluyen su compra, preparación, embalaje y entrega de su paquete a la oficina de MRW.
Tiempos de Procesamiento y Entrega
Tiempos y Preparación del Pedido
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse al siguiente día hábil.
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y preparado para su envío en un plazo de 24 a 48 horas hábiles
Como parte de nuestro proceso de transparencia, le enviaremos por WhatsApp una fotografía de su compra completa y un video corto del embalaje. Esta evidencia visual le asegura que los artículos salieron de nuestro almacén en perfecto estado y es la referencia para confirmar el estado de su paquete al recibirlo.
Tiempos de Entrega (Transporte)
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de envío, el tiempo de entrega estimado de MRW es el siguiente:
Ciudades principales / Capitales: 2 a 4 días hábiles a partir de la fecha de envío (no de la compra).
Áreas remotas o de difícil acceso: de 4 a 7 días hábiles.
NOTA: Tinta y Papel no se hace responsable por los retrasos causados por fuerza mayor, condiciones climáticas adversas, problemas logísticos internos de MRW o errores en la dirección de destino proporcionada por el cliente, entre otros.
Seguimiento del Envío (Tracking)
Una vez que su pedido haya sido entregado a MRW, recibirá un mensaje por WhatsApp con el número de guía (tracking number).
Podrá rastrear el estado de su paquete directamente en la página web de MRW.
NOTA: Una vez que el paquete es entregado al transportista, la responsabilidad de la logística y el tiempo de tránsito recae sobre la empresa de envío. Sin embargo, estamos disponibles para ayudarle a gestionar cualquier incidencia.
Dirección de Entrega y Recepción del Paquete
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega o retiro sea correcta y completa (Esto incluye sector o zona, urbanización, número de
casa/apartamento, punto de referencia, código postal, código de oficina, entre otros)
El cliente o la persona autorizada debe estar presente en la dirección para recibir el paquete y firmar la constancia de entrega.
MRW generalmente realiza dos (2) intentos de entrega. Si la entrega no puede efectuarse después del segundo intento, el paquete será devuelto a la oficina
principal de MRW más cercana para que el cliente lo retire, o, en última instancia, será devuelto a su origen.
Si el paquete es devuelto a su origen por motivos imputables al cliente (dirección incorrecta, no retiró en oficina, etc.), el reenvío generará un nuevo costo que deberá ser cubierto por el cliente.
Daños y Extravío en la Mercancía
Es fundamental que el cliente inspeccione el paquete en presencia del personal de MRW. Si observa daños en el embalaje o manipulación, debe dejar una nota de reclamo en la guía de entrega de MRW.
Si la mercancía está dañada, debe notificarnos por correo electrónico o a nuestro número de WhatsApp en un plazo no mayor a 24 horas después de la recepción, adjuntando fotografías del daño.
En caso de pérdida comprobada por MRW, la responsabilidad de indemnización recae sobre la empresa de transporte. Tinta y Papel gestionará el reclamo
correspondiente y la compensación al cliente se limitará estrictamente al monto de indemnización mínima que MRW determine para envíos sin seguro contratado.
Para mayor información, inquietudes o dudas puede comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico o a través de nuestro numero al WhatsApp.